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El corazón financiero de la ‘ciudad Internet’ se ha convertido en el mejor escenario para lograr un posicionamiento eficaz en los buscadores. La necesidad de mostrarse ante el consumidor en el momento de la compra y de iniciar un diálogo con él, es ya toda una tarea propia de los ‘agentes inmobiliarios’ virtuales, encargados de posicionar cada Web en la mejor plaza del mercado interactivo.

Actualmente, una gran mayoría de las empresas disponen de presencia en Internet gracias a su propia página web corporativa, pero el número se reduce drásticamente si nos preguntamos cuántas de éstas realizan un marketing en línea activo, cuáles llevan a cabo acciones de marketing en la red de forma planificada y orientada a unos objetivos acordes con el resto de sus acciones tradicionales de marketing que enriquezcan su presencia en la red, añadan valor a su página y ofrezcan resultados comerciales y financieros atractivos.

Para conseguir el éxito en la adecuada utilización de estas acciones de marketing en línea, es fundamental que estén integradas en la estrategia general de la empresa y formen parte de un plan coordinado que nos debe llevar al objetivo buscado, ya sea aumento de la notoriedad y posicionamiento de marca, captación de nuevos clientes, fidelización de los actuales, etc.

En esta disciplina, como en tantas otras relacionadas con las nuevas tecnologías, existe un grado de desinformación alto entre los empresarios de pequeñas y medianas empresas. Existe, sin duda, un conjunto de herramientas de indudable valor que son despreciadas o ignoradas simplemente por desconocimiento. La ignorancia produce temor a lo desconocido y, por lo tanto, se limita la capacidad de toma de decisiones eliminando con ello la potenciación de todo un canal de comercialización en imparable crecimiento.

A continuación, exponemos cuáles son los puntos principales a seguir en una campaña integral de mercadeo electrónico y algunas de las herramientas para realizarla:

1. ¿Mi empresa debe disponer de página web?

Tomar la determinación de disponer de una página web corporativa no es una decisión que debe ser considerada a la ligera. Los tiempos en los que se decía que la presencia en Internet debía existir a cualquier costo son palabras del pasado. Hoy en día, esa decisión debe ser meditada y debidamente asesorada. ¿Para qué queremos una web corporativa? ¿Qué finalidad va a tener? Esas y otras preguntas deben ser respondidas muy concretamente antes de lanzarnos a una inversión precipitada. Para orientarse en los 20 pasos a seguir para comenzar un negocio en Internet ver: www.losemprendedores.com

2. Alta y Posicionamiento en Buscadores

Algunos estudios afirman que el 60% de las compras que se realizan en Internet, tiene su origen en un buscador, y si consideramos que el 80% de las búsquedas en Latino América se realizan a través de Google, ya tenemos los datos fundamentales para orientar esta primera herramienta de marketing en línea.

Es fundamental que nuestro web esté incluido en los principales buscadores internacionales, nacionales y en los específicos de nuestro sector de actividad. Pero esto no es suficiente, puesto que el número de internautas que van más allá de las primeras páginas en sus búsquedas es muy reducido. Debemos esforzarnos por ocupar los primeros lugares por aquellas palabras clave que nuestro público objetivo utiliza para buscar nuestra categoría de servicios.

SEO: Optimización en motores de Búsqueda: Si usted no sabe cómo montar su sitio para obtener una posición alta (Ranking) en Google o Yahoo, usted nunca tendrá el tráfico necesario para construir un negocio electrónico prospero.

Algunos de sus competidores son expertos en esta área. Ellos incluso contratan expertos en SEO para ajustar detalles en su sitio para lograr rankiarlo de la mejor manera.

Para usted auto-aprender, lea algunas de las guías de SEO que se encuentran en la red. Por otra parte muchos de los diseñadores web afirman ser expertos en SEO, no todos de ellos lo son.

Las mejores prácticas de SEO cambian constantemente, así que si un diseñador web, estudio SEO en el 2005 no está muy actualizado de las últimas tendencias y prácticas. Lo mejor es contratar un diseñador web y un experto en SEO. Puede ser costoso, pero el costo beneficio lo pagara.

Más Información en: http://www.google.es/support/webmasters/bin/answer.py?answer=35769

Descubrir cuáles son estas palabras, para rediseñar nuestro web con objeto de posicionarlo de forma privilegiada por dichos términos en los buscadores, con especial atención a Google será el objetivo principal de nuestro trabajo.

3. Paquete análisis Web

Un programa de análisis web le dice como los compradores están usando su sitio. Este revela de donde viene, que paginas ellos visitan, que palabras claves lo atraen al sitio. Un paquete de análisis deja a los empresarios calcular sus tasas de conversión. (Tasa de conversión es el porcentaje de los visitantes que hacen una compra o una visita para posible compra).

Durante los últimos años tener un buen programa de análisis web hace la diferencia en su negocio electrónico. Sitios que lo usan efectivamente programado, tienden a ser rentables, los que no lo hacen tienden a derrumbarse. Afortunadamente hay soluciones para cada presupuesto.

Para comenzar google ofrece un programa de análisis gratis, ver: http://www.google.com/analytics/es-ES/

4. Publicidad en Buscadores

Tras un esfuerzo importante y después de varias semanas de trabajo, podemos aparecer en los buscadores en un lugar destacado de sus resultados por un puñado de palabras clave, pero es usual, que necesitemos aparecer por docenas o cientos de combinaciones de palabras clave (los internautas son muy creativos a la hora de buscar). Es por ello, que de forma conjunta y con enormes sinergias se plantea la campaña de publicidad en los buscadores junto a la campaña de alta y posicionamiento.

Podemos realizar campañas para que nuestros anuncios aparezcan por cualquier combinación de palabras clave, y sólo pagaremos cuando un internauta, después de ver nuestro anuncio, y sólo si se siente interesado por nuestra propuesta, hace “Clic” sobre dicho anuncio y visita nuestro web. De esta forma sabremos cuantas personas nos visitan por determinada palabra clave en un intervalo de tiempo, e incluso cual es el coste de adquisición de un cliente a través de cada palabra clave en cada momento.

Ver más: https://adwords.google.es/select/guidelines.html

Con esta misma fórmula de pago por objetivos, podremos hacer una campaña publicitaria en grandes portales verticales, los dedicados a un tema determinado y con una audiencia segmentada, o en pequeños sitios web, orientados a un nicho de mercado todavía más segmentado, donde nuestra publicidad aparecerá en función del contexto, del contenido de la página que sea acorde a nuestro servicio.

5. e-Mail Marketing

El e-mail marketing no es sólo un e-mailing, un envío vía correo electrónico de nuestra propuesta comercial, se trata de realizar acciones coordinadas de envío de mensajes personalizados a una base de datos en busca del tan comentado marketing uno a uno. Obviamente estas acciones pueden desarrollarse con la base de clientes propia para aumentar su nivel de compra y fidelizarlos, o frente a nuevas bases de datos para ampliar nuestro mercado.

De esta forma, una empresa puede enviar una oferta comercial a una base de datos de usuarios segmentados en función de diversas variables, socio económicas, de intereses, etc, y tener constancia de quienes abren sus correos electrónicos, a qué hora y cuantas veces leen su oferta comercial. Al mismo tiempo, podemos conocer quienes hacen clic sobre las distintas ofertas que contiene el mensaje comercial, y reaccionar en consecuencia con acciones posteriores.

6. Comunicación Corporativa y RRPP en línea
Toda organización tiene diversos tipos de públicos, además de sus clientes, y uno de los más importantes son los creadores de opinión, los líderes de opinión, los periodistas, etc.

Es posible, gracias a Internet, desarrollar estrategias de Relaciones Públicas en línea.

Podemos crear una sección de prensa en nuestro sitio web, con las notas de prensa, nuestro logotipo y sus reglas de utilización, el contacto con los medios, y otra información interés para este importante colectivo. Pero también podemos incorporar nuestras comunicaciones (dossier, notas, eventos, etc) de relaciones públicas en los portales orientados a los periodistas o hacerles llegar de forma más ágil esta información a través de e-mail.

7. Publicidad por Afiliación

Los programas de afiliados nos permiten llevar nuestros mensajes publicitarios a través de docenas o cientos de webs y sólo pagaremos por objetivos, un fijo por cada visita o un tanto por cada petición de información válida, o incluso por cada venta.

De esta forma, conseguimos una campaña publicitaria enormemente capilar que puede llegar a todas partes y con el contexto de soportes a los que es fiel nuestro potencial cliente, de forma que nuestro mensaje comercial queda arropado por toda una serie de valores muy deseables.

Los programas de Afiliación, suelen llevarse a cabo cuando nuestros objetivos de marketing son más ambiciosos puesto que se trata de acciones de amplio calado y que exigen de un cierto nivel presupuestario.

8. Marketing Viral

La posibilidad de realizar ciertas piezas publicitarias, que por su enorme notoriedad pueden ser trasmitidas de usuario a usuario de forma particular y gratuita es el objetivo del marketing viral.

Si bien, toda acción publicitaria tiene alguna aspiración de viralidad, en su última dimensión, el marketing viral, es de un territorio vedado para muchos, por lo osado de las acciones a desarrollar para alcanzar el nivel de notoriedad deseado como para que un individuo tras conocerla, se vea impulsado a reenviarlo a sus círculos de influencia.

9. Marketing de Guerrilla. Boletines, Noticias y Blogs

Acciones de baja intensidad, como la participación en listas de correo, blogs, news de Internet, etc, con el fin de ser reconocido como un referente en la materia y provocar visitas cualificadas a nuestro web, es la mecánica habitual de las acciones del marketing de guerrilla.

Este tipo de acciones estas más orientadas a negocios con un presupuesto limitado de marketing, ya que se trata de acciones con un costo cero, pero que exigen de dedicación de una persona conocedora del negocio para poder llevarse a cabo.

10. Banners

Un banner es un formato publicitario en Internet y los hay de diferentes tamaños. Esta forma de publicidad en línea consiste en incluir una pieza publicitaria dentro de una página web. En la práctica totalidad de los casos, su objetivo es atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante que paga por su inclusión. Estos son muy importantes pero hay que saber diseñarlos e investigar los sitios donde es conveniente realizar su publicación.

11. Mobile Marketing

El móvil está haciéndose un hueco entre el resto de medios y cambiando, lo que no ha hecho más que empezar, el panorama de las acciones de marketing y publicidad. Mientras la audiencia ante determinados bloques publicitarios de televisión decrece, la de telefonía móvil se dispara.

12. E-CRM

Cual quiera que sea la campaña de marketing electrónico que se realice, si no se hace una gestión de seguimiento de los clientes, va ser infructuosa la inversión, por ello es recomendable el uso de una herramienta de software e-CRM, esta ayuda en la gestión de clientes, controla la relación, actividades comerciales y oportunidades entre muchas otras.

Principales tácticas realizadas por los expertos en USA.

1. Mercadeo al correo electrónico.
2. Mercadeo por boletines electrónicos.
3. Banners.
4. Promociones en línea.
5. Blogs.
6. Promociones en páginas de redes sociales.
7. Campañas Virales.
8. SEO: Optimización en Buscadores.
9. Mensajes de texto a teléfonos móviles.
10. Promociones en vídeo en páginas web.
11. Podcast.
12. Mensajes de vídeo a teléfonos móviles.

Vía ChileTech

El concepto de marketing viral proviene desde 1997, cuando Steve Hurveston acuñó el término en un artículo publicado en Netscape M-Files, en el que hablaba del espectacular éxito desarrollado por Hotmail, al convertirse en un tiempo record, en el mayor proveedor de servicios de correo electrónico.

El Marketing viral en la web es una estrategia por medio de la cual los cibernautas transmiten mensajes de marketing a otras personas, ofreciendo su opinión sobre un producto o servicio , de manera tal que el número de usuarios “infectados” crecerá de forma exponencial.

Seis aspectos a tener en cuenta:

1. Ofrecer un producto o servicio de valor para sus prospectos,
2. que debe ser muy definido y fácil de transmitir,
3. que pueda ser escalable rápidamente
4. y tras explotar motivaciones comunes y comportamientos,
5. a través de la utilización de las redes de comunicación existentes,
6. logra su cometido utilizando los recursos de terceros.

12 ideas para obtener tráfico calificado y constante:

1- Crear un boletín electrónico para que las personas se suscriban voluntariamente. Este recurso permitirá estar en constante contacto con su público objetivo.

2- Ofrecer contenido gratuito original (artículos, entrevistas, audios gráficos, etcétera) que se actualice constantemente. Y permitir que lo usuarios lo publiquen en sus respectivos sitios, newsletters o revistas, citando su autoría y poniendo un enlace hacia su dominio.

3- Implementar un directorio de recursos hacia otros sitios, artículos, tutoriales, manuales, herramientas o newsletters de interés y brindarle a los visitantes la posibilidad de añadir sus aportes a cambio de que ellos pongan en sus páginas un link de regreso hacia su directorio.

4- Obsequiar un libro digital de su autoría en el cual podrá incluir publicidad hacia su sitio web. Permita a la gente que regale su libro a sus propios visitantes para que ellos también lo ofrezcan.

5- Dar clases, cursos y seminarios on line a través de chats.

6- Organizar eventos o concursos virtuales en los cuales se otorguen algún tipo de premio o incentivo. Los participantes regresarán a su portal para ver los resultados.

7- Armar un foro de debates para incentivar la participación y crear una comunidad virtual propia.

8- Otorgar una membresía gratuita a un club con el fin de crear la sensación de pertenencia y exclusividad. Quienes se suscriban a su club también recibirán un boletín especial para miembros.

9- Brindar aplicaciones, herramientas, juegos o software gratis-en los cuales incluya referencias hacia su web-, para que sus clientes lo utilicen en sus portales o lo recomienden a otras personas.

10- Brindar servicios de asesoramiento acordes a las expectativas de sus usuarios y realice consultoría gratuita vía mail con el fin de captar nuevos prospectos.

11- Implementar una sección de anuncios clasificados de libre acceso, pero solicite como única condición colocar un enlace o banner recíproco hacia su portal.

12- Participar en otros portales y/o comunidades (foros, blogs, newsletters, tableros de anuncios, etcétera) ofreciendo alguno de los once recursos detallados anteriormente a cambio de que citen la procedencia de su aporte mediante la inclusión de un hipervínculo hacia el portal de su empresa.

Cuando la radio salió al mercado, tardó 38 años para tener 50 millones de usuarios; la televisión demoró 13 para los mismos 50 millones; la televisión por cable, 10 años; Internet, 5, y Hotmail sólamente 1 año (Forrester Research). Estos hechos se ven reflejados en la siguiente frase de conocimiento público: “No hay nada más poderoso que cuando a una idea le llega su tiempo”.

Claudio Ariel Clarenc
Director de Conectarnos
www.conectarnos.com

En el sitio web del diario estadounidense New York Times, la publicidad que aparece en pantalla está destinada al lector en función de las páginas de internet que visitó en los días anteriores, adaptándose así a los gustos de cada uno. Estos anuncios se basan en la “elección del público de acuerdo al comportamiento”, una de las numerosas innovaciones de la publicidad en internet.

Gracias a las ‘cookies’ (pequeños archivos de información), Tacoda, líder en selección del público según el comportamiento en Estados Unidos, identifica a los visitantes que en los 15 días precedentes visitaron, por ejemplo, una venta de automóviles y otro sitio que denota altos ingresos, como una revista financiera.

Resultado: esos visitantes encontrarán en las páginas deportivas en línea del New York Times ‘banners’ publicitarios de un automóvil de lujo, explicó a AFP el presidente de Tacoda, Dave Morgan.

Sin embargo, esta técnica sigue siendo precaria en relación con las publicidades contextuales -aquellas vinculadas los textos de las páginas vistas- que hacen la fortuna de Google, compañia que obtiene el 30% de la recaudación mundial publicitaria en internet, contra el 20% de su rival principal rival, Yahoo!

Google utiliza un sistema automatizado sofisticado para colocar los ‘banners’ publicitarios, Google AdWords, donde los anunciantes pueden comprar cualquier palabra clave permanentemente. Sus publicidades aparecerán en los sitios asociados cuando los internautas escriban esa palabra en el buscador, o al lado de los ‘e-mails’ de los usuarios de Google Mail que contengan esa palabra.

Microsoft y Yahoo! han ido más lejos y determinan no solamente las páginas visitadas anteriormente por los internautas, sino que hacen un cruce con los datos demográficos que hayan aportado al inscribirse a su portal o ’software’ de correo: lugar, edad, sexo, etc.

La publicidad digital individualizada está, sin embargo, en sus inicios y apunta ahora a teléfonos móviles y consolas de juego conectadas a internet. De esta manera, los comercios de una zona pueden enviar promociones a las personas que transitan por ese lugar, localizadas a través del GPS, tecnología que pronto tendrá la mayor parte de los teléfonos celulares en Estados Unidos.

La publicidad se adapta también a los “nuevos sitios” interactivos y comunitarios como YouTube -en el cual las marcas colocan pequeñas publicidades que los internautas pueden reenviar a sus amigos- y MySpace, donde los usuarios detallan sus gustos y preferencias..

Hasta los spots televisivos serán pronto personalizados en función de las características individuales. “Gracias a los decodificadores, si el usuario acepta compartir sus datos, podemos conocer los canales que ve. Si observa frecuentemente programas sobre perros, podemos suponer que posee uno” y que consume una marca de comida canina, explicó Tim Armstrong, jefe de ventas publicitarias de Google para Estados Unidos, que comienza a trabajar con la publicidad televisiva dirigida a un público específico.

Por su parte, las emisoras de radio por satélite o internet también pueden identificar dónde se encuentra el oyente y así difundir publicidad local.

El año 2007 será el del desembarco de la publicidad en la telefonía móvil, estimándose que en 2011 podría generar unos ingresos adicionales de 8.500 millones de euros para las compañías.

Sin embargo, estima la Mobile Marketing Association (MMA) esta innovación no está exenta de limitaciones, ya que si, por un lado, la tecnología de los móviles se ha desarrollado hasta el punto de poder soportar la publicidad, por otro lado los usuarios siguen otorgando gran importancia a la privacidad en sus teléfonos. Las soluciones propuestas van desde la publicidad opcional hasta la rebaja de costes de servicios para que el usuario acepte algo de publicidad a cambio.

2007 será el año en que la publicidad irrumpa en los teléfonos móviles, declararon expertos del sector de la telefonía móvil en el pasado 3GSM Congress, celebrado en Barcelona entre el 12 y el 15 de febrero y que reunió a unas 60.000 personas de la industria de la telefonía móvil, siendo el principal evento anual del sector. Laura Marriott, directora ejecutiva de la Mobile Marketing Association (MMA) de Colorado (Estados Unidos), afirmó en dicho congreso que, hasta ahora, no han existido redes lo suficientemente rápidas ni teléfonos adecuados que pudieran soportar la publicidad, pero que en la actualidad la industria ya está preparada.

La MMA es la primera asociación global dedicada a fomentar el crecimiento del mercado de los móviles y sus tecnologías asociadas. Tiene representaciones en 20 países distintos, y cuenta con 400 miembros (entre agencias, anunciantes, fabricantes, operadoras, proveedores de software, etc.)

Fomentar el crecimiento

Según informe The Herald Tribune, varias compañías presentes en la exposición de la MMA en Barcelona se comprometieron a combinar la publicidad con la telefonía móvil de manera respetuosa con la privacidad de los usuarios. Pero sin olvidar que los anuncios pueden aportar ingresos extras a las compañías.

Por eso, por ejemplo, Yahoo ha comenzado a añadir anuncios (de Pepsi, Nissan, o Intel, entre otros) en aquellos sites a los que los suscriptores pueden acceder desde los móviles en 19 países (Estados Unidos, Brasil, Gran Bretaña, etc.), de manera que los clientes con suscripciones de voz y datos ven los anuncios cuando navegan por la home de Yahoo desde sus teléfonos. Desde los móviles pueden además pulsar en dichos anuncios para contactar directamente con las compañías o conseguir más información acerca de ellas y sus ofertas especiales.

La finalidad del encuentro de la MMA con los agentes del entorno de la telefonía móvil en el 3GSM Congress era, según publica la asociación, fomentar y desarrollar las herramientas que permitan el crecimiento de la publicidad en los móviles.

Desde 2005, esta asociación ha establecido líneas directivas para la industria que han sido adoptadas y puestas en práctica en todo el mundo. Según la MMA, la publicidad en los móviles se está acelerando gracias a las campañas a gran escala actualmente en marcha en todos los medios móviles a nivel global.

Según explica en un comunicado, la asociación pretende establecer un sistema que simplifique el acceso de las marcas a la publicidad a través de los móviles, de manera que este medio quede incluido en los programas publicitarios.

Un medio no tradicional

Según los expertos de MMA, la publicidad en los móviles ofrece a los comerciantes un canal de audiencia no tradicional. De hecho, puede acercar al usuario al anuncio de manera participativa. La MMA está ayudando a crear un mercado unificado, que incremente las campañas publicitarias vía móviles.

Otra ventaja que tiene la publicidad a través de los móviles para las marcas es la siguiente: la naturaleza de este medio proporciona una información a las operadoras acerca de sus clientes que los anunciantes de televisión e Internet no pueden conseguir: dónde viven, donde están en el momento en que están viendo el anuncio, el tiempo que gastan en usar servicios telefónicos, a quien y cuando llaman, edad y género, tipos de juegos y música que juegan y oyen a través de los teléfonos, etc. Toda esta información puede transformarse en dinero, a través de una publicidad más dirigida y personalizada.

Ciertamente, esto es una espada de doble filo: por un lado los móviles se convierten así en un medio publicitario muy atractivo, pero también en un medio que los usuarios consideran muy personal, por lo que pueden sentirse invadidos.

Por eso, hay que afinar mucho la jugada, afirman los expertos: la publicidad en el teléfono puede llegar a todo el mundo, pero hay que definir rápidamente los estándares que beneficien a la industria en lugar de perjudicarla haciendo un esfuerzo común, por parte de las operadoras interesadas.

Medidas posibles

La MMA se mostró de acuerdo con las líneas directivas que propusieron que los clientes de los teléfonos puedan optar por ver o no los anuncios que les llegan a los móviles, o simplemente elegir no recibirlos. El éxito de la publicidad en los móviles radica en el respeto a la privacidad, señaló Marriott.

Según Informa Telecoms & Media, el mercado de la publicidad móvil podría alcanzar un activo de 11,3 mil millones de dólares (8,5 mil millones de euros) en 2011, por lo que cuanto antes entienda la industria móvil este modelo de negocio emergente y su papel dentro de la publicidad, antes podrá aprovechar esta fuente de ingresos.

Pero, ¿cómo aprovecharlo sin molestar al usuario y su necesidad de privacidad? Los expertos señalan una medida más: rebajar los costes de la telefonía móvil para los usuarios, a cambio de que éstos acepten que esa rebaja implica tener que aceptar algo de publicidad, aunque de una forma no invasiva.

Otras medidas prácticas, referentes al desarrollo de anuncios, serían la mejora de los anuncios para este medio, la introducción de diversos estilos de publicidad, con banners, mensajes de texto y mensajes multimedia, e incluso anuncios de vídeo.

Fuente: Tendencias21